Conform O.G. 34/2014 pentru a efectua un SCHIMB sau un RETUR trebuie sa faceti o CERERE DE  RETUR sau CERERE DE SCHIMB. Inainte de a completa, cititi cu atentie cele de mai jos!
Pentru a completa aceasta CERERE si a o trimite catre noi respectand reglementarile legale, am creat un MODUL AUTOMAT care va va ajuta sa faceti acest lucru cu doar cateva click-uri.

Retururile si schimburile se vor face conform legilor in vigoare. Va invitam sa cititi cu atentie, conditiile legale si procedura de retur explicata pe larg:

CONFORM LEGILOR IN VIGOARE: Renuntarea la produsele cumparate se poate face fara invocarea vreunui motiv, conform Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (reglementeaza informatiile ce trebuie oferite consumatorilor in stadiul precontractual) si Legea nr 365/2002 privind comertul electronic republicata in temeiul art. II din Legea nr. 121/2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic.

IMPORTANT: conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, fac exceptie de la dreptul de retragere produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii.

In urma solicitarii noastre adresate Serviciului "Europa ta -- Consiliere" (al Parlamentului European), din data de 21.09.2015, cu referinta 179905, am primit urmatorul raspuns in data de 23.09.2015 din care va redam:
"Pentru contractele incheiate incepand cu 13 iunie 2014, Directive (2011/83 / CE) inlocuieste, din 13 iunie 2014, Directiva 97/7 / CE privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta.
Atentie!
Daca va ganditi sa returnati produsul, nu il utilizati (de ex. nu puteti returna produse muradare sau deja utilizate)! Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, inainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vanzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita.
Produse excluse:
Perioada de reflectie de 14 zile nu este valabila in cazul urmatoarelor produse:
-lenjerie de corp care a fost desigilata si care nu poate fi returnata din motive de igiena;"

Prin urmare, doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Stim ca acest tel e greu de atins si vor exista clienti care vor dori sa restituie produsele cumparate de la noi. Intelegem acest lucru si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e

Conditiile in care le puteti returna (exceptie facand produsele mentionate mai sus) sunt:
1.Daca produsul comandat nu este ceea ce v-ati dorit, il puteti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.
Inainte de a trimite produsul inapoi catre noi va rugam sa solicitati acest lucru prin completarea unui FORMULAR DE RETUR  si trimiterea lui pe adresa comenzi@wolbar.ro. Acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii.
FORMULAR-ul DE RETUR il gasiti accesand modulul COMENZILE MELE pe care il puteti accesa dupa autentificare. Pentru aceasta, folositi adresa de email si parola utilizate in momentul plasarii comenzii.
Daca ati plasat comanda fara creare de cont, o puteti face acum.
Produsele returnate, cat si ambalajul lor (de exemplu cutiile/saculetii de plastic/etichete) trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina etichetele intacte ale produselor. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat de client prin email.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de a refuza primirea acestuia si de a-l expedia inapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
In cazul in care produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, incluzand ambalajele, se ramburseaza 100% din valoarea produsului.
2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei
Va rugam sa efectuati verificarea calitatii produselor imediat ce ati primit si achitat coletul. In cazul constatarii de probleme tehnice, se completeaza in mod obligatoriu un proces verbal pe care vi-l pune la dispozitie agentul de livrare. In lipsa acestui proces verbal de constatare de defecte, orice reclamarie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Dar in cazul in care primiti un produs defect tot ce aveti de facut este sa contactati echipa (telefon: [telefon]), email: comenzi@wolbar.ro, si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. Costurile de retur al produsului defect si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de .
3. Produse livrate gresit
Va rugam sa efectuati verificarea/numararea produselor imediat ce ati primit si achitat coletul. In cazul constatarii de diferente, se completeaza in mod obligatoriu un proces verbal pe care vi-l pune la dispozitie agentul de livrare. In lipsa acestui proces verbal de constatare diferente, orice reclamarie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati TELEFONIC acest lucru in momentul primirii coletului, cu agentul curier MARTOR, pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. In procedura de returnare va urma trimiterea unui email la adresa comenzi@wolbar.rocu detalierea celor intamplate. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de . Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de .
4. Retururi partiale.
In cazul in care ati comandat mai multe produse si veti returna o parte din ele, comanda initiala se va reclacula conform conditiilor comerciale prezentate pe site.
Ca si procedura, se va storna intergal factura initiala si se va refactura DOAR produsul(ele) oprit(e) aplicandu-se discounturile si taxele de livrare conform valorii produselor oprite. Ambele documente le veti primi prin email.

Observatii generale: Va recomandam sa utilizati serviciile de curierat, care permit urmarirea coletului. Nu suntem raspunzatori pentru coletele pierdute pe drumul catre noi. In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la produsele defecte in perioada de garantie, acestea trebuie returnate in starea in care au fost primite, cu toate etichetele la locul lor si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
Din motive de igiena piesele de lenjeria intima (cum ar fi chilotii, slipii, sutiene silicon, ciorapi, dresuri, s.a.) nu se pot returna.

Inlocuirea produselor
Un produs deja achizitionat se poate schimba DOAR cu unul de marime diferita!
Va rugam sa completati FORMULARUL DE SCHIMB si sa ne adresati o instiintare pe mail comenzi@wolbar.ro. In termen de maxim 1 zi lucratoare veti fi contactat de un reprezentant al nostru care va va oferi un raspuns cu privire la returnarea si schimbarea produselor.
Un produs se schimba O SINGURA DATA!
Din motive de igiena, produsele purtate sau/si spalate nu vor fi returnate.
Din aceleasi motive de igiena SUTIENELE, CHILOTII si CIORAPII nu pot fi schimbati!
Produsele de cosmetica si parfumerie NU SE POT RETURNA daca prezinta urme de desigilare a ambalajului / sigiliului.
Daca motivul returului este faptul ca produsul primit nu este cel pe care l-ati comandat, taxele aferente transportului-retur vor fi suportate de catre .
Retururile expediate cu plata la destinatar nu vor fi acceptate!
Daca cererea de retur este aprobata de noi, in maxim 30 de zile de la data la care produsul a fost returnat veti primi noul produs.
IMPORTANT: retururile facute fara instiintarea scrisa prealabila si care nu au primit acceptul nostru, nu vor fi luate in considerare. Returnarea produselor trebuie facuta cu respectarea conditiilor de mai sus si folosind serviciul de curierat rapid.

Conditii Speciale
In durata de livrare pot interveni factori ce pot produce intarzieri, independent de vointa noastra sau a societatii de curierat cum ar fi: conditii meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. In toate aceste cazuri, un reprezentant de vanzari , va va informa si va va comunica o noua data privind efectuarea livrarii.
Prin plasarea comenzii pe site-ul va asumati luarea la cunostinta si acceptarea conditiilor mai sus prezentate.